Ga naar de inhoud

Home
Winkel
Blog

Home
Winkel
Blog

Cursus Customer Care

Door Myrthe Tijhuis / 2 oktober 2022

Huidige status

Niet ingeschreven

Prijs

247

Begin

Volg deze training

In één dag jouw customer care up and running!

Training Inhoud

Uitklappen

Module 1: Welkom bij de cursus Customer Care! 6 Paragrafen

Uitbreiden

Hoofdstuk inhoud

0% voltooid 0/6 stappen

1.1 Voor wie is de cursus en wat gaan we doen? (2:42)

1.2 Hoe kan je de cursus volgen en hoeveel tijd ben je kwijt? (1:10)

1.3 Waar stel je je vragen? (1:24)

1.4 Termen die we gaan gebruiken (2:28)

1.5 Klantenservice is een vak! (1:47)

1.6 Vier fases die we doorlopen: Analyse, Strategie, Uitvoering, Evaluatie (1:30)

Module 2: Analyse: Hoe zie jij (jouw) Customer Care 8 Paragrafen

Uitbreiden

Hoofdstuk inhoud

0% voltooid 0/8 stappen

2.1 Intro (1:41)

2.2 Wat doen anderen: Wat spreekt jou aan als het gaat om customer care? (5:20)

2.3 Alles over jouw klant en zijn customer journey (1:51)

2.4 Hoe ziet jouw ideale customer care eruit? (5:35)

2.5 Welke visie dragen jij en je team uit? (1:42)

2.6 Hoeveel tijd, geld en energie wil je er zelf in steken? (2:17)

2.7 Welke kanalen wil je bedienen? (2:27)

2.8 Hoe wil je omgaan met maatwerk? (4:29)

Module 3: Strategie: Jouw team, kaders en procedures 8 Paragrafen

Uitbreiden

Hoofdstuk inhoud

0% voltooid 0/8 stappen

3.1 Intro (1:22)

3.2 Je team formeren: Karakters in een team (6:45)

3.3 Je team formeren: Ervaring, expertise en taakverdeling binnen een team (2:18)

3.4 Je team formeren: Handvatten om vooraf met je team te bespreken of af te tikken (3:06)

3.5 Uitdragen van jouw visie (1:35)

3.6 Procedures, templates en checklists: de eerste versie maak je zelf (1:54)

3.7 Interne communicatie (3:22)

3.8 100 ideeën voor next-level klantenservice (2:33)

Module 4: Uitvoering: Runnen van jouw Customer Care 6 Paragrafen

Uitbreiden

Hoofdstuk inhoud

0% voltooid 0/6 stappen

4.1 Intro (0:58)

4.2 Customer care in de praktijk: 10 meestgestelde vragen bij customer care van een online programma (5:46)

4.3 Wat kan je automatiseren? (8:21)

4.4 Hoe kan je optimaliseren ‘as you go’? (3:50)

4.5 Structureel overleg (6:45)

4.6 Pieken en dalen in drukte (3:18)

Module 5: Evaluatie: Hoe maken we het nóg beter? 2 Paragrafen

Uitbreiden

Hoofdstuk inhoud

0% voltooid 0/2 stappen

5.1 Intro (1:36)

5.2 Evalueren: met wie, wanneer, wat en hoe? (3:15)

Module 6: Afsluiting 3 Paragrafen

Uitbreiden

Hoofdstuk inhoud

0% voltooid 0/3 stappen

6.1 You did it! Dank voor je deelname! (0:43)

6.2 Waar kan ik je bij helpen? (1:52)

6.3 Schrijf een review, krijg een template! (0:40)

Winkelwagen

Contact

Dit is Customer Care
Myrthe Tijhuis

Van Merodelaan 6
5081 SB Hilvarenbeek
team@komtgoedsupport.nl

KVK 7409 6672
BTW NL001776074B37

Home
Winkel
Mijn account

Copyright © 2024 Dit is Customer Care

Privacyverklaring Algemene voorwaarden