Voor ondernemers met een online dienst, programma of product.
Al 289 ondernemers doen mee! We verwelkomen je graag!

Cursus customer care

Maak van jouw klant een loyale klant

Niemand kan mijn klanten zo goed helpen als ik!

Jij kent jouw producten en diensten het allerbeste. Je hebt er zoveel tijd, energie en liefde ingestoken. En elke keer als je je online aanbod doorkijkt, ben je trots! Dat heb je toch maar mooi gecheft!
Er komen klanten: mensen melden zich aan voor jouw dienst! Het voelt alsof je een enorme hobbel hebt overwonnen. Geweldig!
Maar dan komen ook de vragen. De mailtjes. De dm’s. Via alle kanalen zoeken ze contact. Ze vragen om hulp, hebben wensen, melden problemen of moppers…..
En omdat je zoveel liefde in je eigen dienst hebt gestoken, valt het niet altijd mee om alles te beantwoorden. Je denkt lang na over de bewoordingen. Je vraagt je af of je bepaalde vragen wel of niet tegemoet moet komen. Het klantcontact begint je uit te putten. Je lijkt verdorie soms wel de helpdesk!
Zo had je je het niet voorgesteld. Dat je hier zoveel tijd en moeite in moest gaan steken. Maar aan de andere kant: aan wie kan je dit uitbesteden? Want er is toch niemand die het op jóuw manier kan doen?

Maar het wordt daarom tijd om:

Weer in die fijne energieflow te komen, zónder dat je de hele dag vragen beantwoordt!
Aan de slag te gaan met jouw ideale klantenservice? Hoe ziet dat eruit? Wie gaat dat doen? Wat moet diegene kunnen?
De eerste stappen te nemen om dit stukje van je bedrijf uit handen te geven. Doodspannend, een enorme les in de controle loslaten.
Het formeren van een klein team om je heen dat op jóuw manier, in jóuw tone-of-voice en volgens jouw bedrijfsvisie, de klantcontacten gaat onderhouden.
Samen met jouw team aan de slag om de klant-experience binnen jouw bedrijf naar het hoogst mogelijke niveau te tillen. Zodat een klant ook een terugkerende klant wordt!
Je vervolgens bedenken wat je met al die tijd en agendaruimte gaat doen die dit uitbesteden je op gaat leveren! Want als dit van jouw bordje af is, is er weer ruimte om te creëren!

Je realiseert je dat het moment is gekomen dat je je klantenservice, je customer care, gaat uitbesteden. Er zijn zoveel toffe teamleden te vinden wiens expertise het is om jóuw klant een warm welkom te geven. Zijn vragen te beantwoorden en hem op weg te helpen.

Zoals jij bent van de creatie van jouw producten en diensten, zijn er experts die achter de schermen ervoor kunnen en willen zorgen dat alle klantcontacten op rolletjes verlopen. Die met de juiste toon op élke vraag antwoord geven. Die denken in creatieve oplossingen en uitblinken in zelfstandig vragen afhandelen. Die energie krijgen van jouw klant op weg helpen en die nét zoveel liefde hebben voor jouw bedrijf als jijzelf. Dat voelt goed: ieder zijn eigen ‘zone of genius’. Al snel realiseer je je dat de stap om het uit handen te geven, lang zo eng niet was als je dacht!

Je bent er bijna klaar voor. Maar waar begin je? Heel simpel: hier. De Cursus Customer Care neemt je mee in het proces: van het formeren tot het juiste team tot een super-praktische inrichting van jouw klantcontact-processen. In één dag kan je deze hele tak van je bedrijf vormgeven!

Cursus Customer Care € 247 (ex btw)

In één dag heb je de basis voor jouw Customer Care Team staan!

Je leert in de cursus:

Hoe jouw customer care jouw bedrijf naar een hoger niveau kan tillen
Hoe je jouw customer care team inricht met experts die evenveel liefde hebben voor jouw bedrijf als jijzelf. Hun karakters, expertises en ambities vullen elkaar aan.
Waar jouw customer care aan moet voldoen en hoe je daar samen met jouw team gaat komen
Het formuleren en inrichten van een customer care experience die perfect matcht met jouw bedrijfsvisie
Je krijgt alle tools en templates waarmee je stap voor stap je strategie vertaalt naar praktische werkprocessen voor jou en je teamleden

In de online leeromgeving vind je de complete cursus. Elke video is voorzien van een samenvatting, een volledig transcript en een audiobestand.

Je krijg bij elke stap superhandige (printbare) checklists en templates die je direct kan gebruiken bij het maken van je customer care strategie.

Je krijgt heel veel voorbeelden en situaties vanuit de praktijk en oplossingen die je direct kan overnemen en inzetten.

Binnen één dag jouw customer care up and running

Je hele customer experience is tot in de puntjes verzorgd.

Weer tijd en ruimte zodat jij kunt creëren

In plaats van dag en nacht mailtjes beantwoorden.

Geen zorgen over het uitbesteden van jouw klantcontacten

Want je weet hoe je team eruit moet zien en wat zij voor je gaan doen.

Scherp hoe jouw customer care jouw bedrijf gaat uplevelen

Jouw kernwaarden en bedrijfsvisie vormen de basis.

De inhoud van de cursus

Module 1

Waarin duidelijk wordt hoe de cursus in elkaar zit, op welke manieren je de content tot je kunt nemen, waar je je vragen kunt stellen en hoe we samen jouw customer care in één dag, stap-voor-stap ingericht kunnen krijgen en wat je daarvoor nodig gaat hebben.

Wat omvat de term customer care (en wat niet!)
Waarom goede customer care een essentieel stukje van jouw aanbod en een verlengstuk van je marketing is
De vier fases die we doorlopen om jouw customer care in te richten

Module 2

We gaan research doen om erachter te komen hoe jouw ideale customer care eruit ziet en hoe deze matcht met jouw bedrijfsvisie, kernwaarden en tone of voice.

Welke karaktereigenschappen, expertise en ervaring moet mijn team hebben en hoe match ik dit met mezelf
Welke kanalen gaan we bedienen en met welke kaders
Wanneer kiezen we voor generieke customer care  en wanneer voor maatwerk, en hoe richten we dat in
Welke good practices hebben andere bedrijven en wat kan je hiervan leren

Module 3

We gaan de strategie uitwerken! Dat kan heel praktische via de templates en checklists die je van me krijgt. Je kan dit alleen of samen met je team doen, en heb je ze eenmaal geformuleerd, heb je er de komende jaren plezier van!

Inrichting van je team en hoe ga je het sámen cheffen
Zoveel mensen, zoveel meningen: waarop stuur je en wanneer laat je ruimte voor eigen inzicht
Procedures, templates en checklists
Next level customer care: hoe?

Module 4

Deze module staat helemaal in het teken van het runnen van je customer care. Mede aan de hand van veel praktijkvoorbeelden, maken we een framework hoe jouw customer care gaat draaien.

Interne communicatie met je team vormgeven
Omgaan met pieken en dalen in drukte
Wat als er iets helemaal mis gaat: hoe pak je het dan aan
Wat kan je automatiseren en hoe?
De 10 meest gestelde vragen die jouw team gaat krijgen

Module 5

Tijd voor evaluatie en optimalisatie! Customer care is een cyclus die je steeds weer kan tweaken. Je onderneming, aanbod en teamsamenstelling zijn namelijk ook continu in beweging.

Wat gaat er goed en hoe kunnen zaken nóg beter?
Evalueren met je klanten én je team: hoe richt je dit in?

En voor de liefhebbers is er een extra module Communitymanagement los aan te schaffen! Deze mini-cursus gaat 6/12 live!

Communitymanagement is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van veel bedrijven met online aanbod: hoe verhoudt het zich tot jouw customer care en hoe richt je het in? In deze module gaan we er dieper op in!

Deze cursus is voor jou als

  1. Je jouw online aanbod (bijna) hebt staan en nu wil gaan starten met het vormgeven en uitbesteden van jouw customer care. Je vindt dit nog spannend, maar weet ook dat je niet alle klantcontacten zelf meer kan en wil gaan doen.
  2. Je al begonnen bent met het uitbesteden van klantcontact of het formeren van een customer care team, maar het loopt nog niet zo vlotjes als je gehoopt had. Je hebt behoefte aan een leidraad hoe je nu het beste het juiste team formeert en hoe je met hen samen goed je processen op klantcontactgebied kunt inrichten.
  3. Je al een customer care team hebt en je samen met hen je processen wil optimaliseren én de customer care wilt uplevelen.
  4. Je niet onnodig tijd wil steken in dit proces!

Zo werkt de cursus

Je krijgt een jaar lang toegang tot de online leeromgeving waar je de complete cursus vindt.
De content krijg je in video’s, voorzien van een samenvatting, een transcript en printbare downloads en templates.
De complete cursus kan je in één dag doorlopen! Je kunt dus binnen een dag jouw customer care vormgegeven hebben!

Over Myrthe

De afgelopen vier jaar heb ik met mijn bedrijf Komt Goed Support voor veel bedrijven die online diensten en producten aanbieden de customer care ingericht en gerund. Hier vind je voor welke bedrijven ik dit doe en deed, en hier lees je hun reviews over mij.

Wellicht hebben we al eerder contact met elkaar gehad toen je een cursus van Celine Charlotte volgde en een vraag had! Maar inmiddels heb ik bij meer dan 35 customer care teams meegedacht of meegewerkt, dus misschien ken je me daarvan.

Met de komst van steeds meer online aanbieders, groeit ook de vraag naar online customer care. Ik besloot daarop alle kennis en kunde die ik de afgelopen jaren binnen het vakgebied heb opgedaan, te bundelen tot deze cursus.

Mijn specialisaties naast customer care zijn communitymanagement, communicatie en procesoptimalisatie.

Vragen?

Staat je vraag er niet bij? Mail ons op team@komtgoedsupport.nl

Ik doe mee!

Ik wil ook binnen één dag mijn customer care up and running hebben. Deze cursus gaat mij stap-voor-stap begeleiden hierbij door middel van kort en bondige uitleg, praktische oefeningen en handige checklists waarmee ik binnen no time de basis voor mijn customer care heb staan.

Winkelwagen